Renewal Manager
RM2,400
Telok Panglima Garang, Selangor • Full Time
Requirement
- Kemahiran follow-up & closing renewal yang kuat
- Berpengalaman dalam customer service / telemarketing / admin (bonus)
- Tidak malu untuk follow-up vendor secara konsisten
- Mahir berkomunikasi melalui WhatsApp, call & email
- Sangat teratur (organized) dalam rekod renewal & expiry date
- Boleh handle 200–500 vendor dalam satu sistem tracking
- Mampu bekerja ikut KPI harian & bulanan
- Suka kerja yang konsisten & sistematik
- Mahir guna Google Sheet, WhatsApp Business, CRM basic
- Boleh bekerja full-time di office HQ
- Mempunyai disiplin follow-up kuat (10–20 touchpoints)
Responsibility
- Jawatan ini adalah nyawa syarikat kerana renewal = recurring income.
-
- A. Renewal Payment Follow-Up
- Follow-up vendor yang hampir tamat tempoh langganan
- Hantar reminder WhatsApp / call / voice note
- Bagi pilihan renewal (3 bulan / 12 bulan)
- Pastikan vendor buat payment sebelum expiry date
-
- B. Manage Recurring Revenue Cycle
- Target renewal harian, mingguan & bulanan
- Pastikan recurring income maintain atau meningkat setiap bulan
- Pastikan tiada vendor “hilang” atau tertinggal
-
- C. Build Vendor Relationship
- Tanyakan vendor progress (lead masuk atau tidak)
- Dengar feedback vendor & inform Marketing/Operation untuk improve
- Pastikan vendor berpuas hati dan terus renew
- Hantar update berkala tentang performance mereka
-
- D. Renewal Tracking & Reporting
- Rekod setiap vendor renewal dalam sistem tracking
- Label status (Pending, Due, Paid, Lost, In Negotiation)
- Update expiry date dengan tepat
- Buat report kepada Boss & GM setiap minggu
-
- E. Collaboration with Teams
- Bekerjasama dengan:
- Marketing Vendor Leads (untuk betulkan kempen leads vendor)
- Operation Team (untuk improve vendor page jika perlu)
- Sales Team (untuk cross-sell servis lain)
-
- F. Vendor Upsell Management (Optional Bonus)
- Upsell vendor ke pakej lebih tinggi
- Cadang vendor ambil paid ads / upgrade listing
- Generate extra revenue untuk syarikat
Benefit
- 🌟 Gaji Asas RM2,400
- Stabil & sesuai untuk kerja follow-up dan recurring revenue.
-
- 🌟 Performance Bonus
- Bonus RM100–RM300 bagi setiap 20–30 renewal
- Bonus tambahan jika capai target monthly recurring revenue
- Bonus retention vendor (jika vendor renew tanpa expired)
-
- 🌟 Career Growth
- Boleh naik jadi Renewal Team Leader
- Boleh naik jadi Customer Success Manager
- Boleh jadi Subscription Manager bila vendor >1000
-
- 🌟 Training Provided
- Training follow-up technique (script provided)
- Training customer psychology & objection handling
- Training sistem tracking renewal
-
- 🌟 Work Environment
- HQ selesa
- Kerja berstruktur & SOP jelas
- Team supportive (sales, marketing, operation)
-
- 🌟 Elaun (Jika layak)
- Elaun internet
- Elaun transport
- Elaun makan
Closing Date: 30 November 2025
